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Interview de Nassif Chami, Directeur de Adonis Travel - Oct. 2003
Entretien avec Ralph Nader : retour sur la saison touristique 2002
   

Entretien avec Ralph Nader : retour sur la saison touristique

On a beaucoup écrit, lu, commenté, discuté du renouveau touristique au Liban. Cette saison, la première qui se soit déroulée sans que des facteurs externes viennent en troubler le déroulement depuis longtemps, peut servir d’étalon.

Il nous est donc apparu opportun de demander son avis sur la question à un professionnel, et d’élargir le débat sur les savoir-faire sur lesquels le Liban devra capitaliser pour s’assurer un avenir rayonnant.

Rencontre avec Ralph Nader, directeur avisé de la société Synergy.

Celui qui entre dans les bureaux de la société Synergy, situés dans la Rue Foch, au cœur du centre ville reconstruit de Beyrouth, il se dégage tout d’abord une impression de calme studieux. Il ne faut pas s’y tromper, la société est active comme nous allons le voir. Elle est dirigée par deux Libanais qui se sont connus à l’Ecole Hôtelière de Lausanne, Walid Maalouf, qui est en charge du département conseil et service, et Ralph Nader en charge de la gestion opérationnelle.

First Lebanon : Pouvez vous nous dresser un premier bilan de cette saison ?
Ralph Nader : Cette saison a été très bonne pour nous, tout comme celle de l’année précédente ! !

F.L : Dites nous en un peu plus sur les activités de Synergy…
R.N : Synergy est une société de services qui fournit des solutions clé en main de conseil et de management pour l’industrie touristique. Nous couvrons l’ensemble de la chaîne d’opérations, de l’étude de marché jusqu’à la gestion opérationnelle, en passant par la définition de concept, l’étude de faisabilité et le développement de stratégie. On pourrait citer d’autres étapes dans le processus qui conduit à l’ouverture d’une affaire prospère, nos clients peuvent choisir de nous confier tout ou partie de ces étapes, même si certaines d’entre elles sont liées de fait : le choix d’un emplacement pour une affaire va déterminer la stratégie, la communication qui va en résulter, j’imagine mal un propriétaire confier une étape à une société et pas celle qui la suit logiquement.

F.L : Etes vous propriétaires de certaines affaires ?
R.N : Evidemment pas, notre déontologie nous interdit de posséder des affaires du fait des conflits d’intérêts qui ne manqueraient pas de naître d’une telle situation, nous assurons notre mission pour le compte des propriétaires.

F.L : Précisément comment se réparti votre clientèle ?
R.N : Pour l’instant de la façon suivante, le trois quart de notre clientèle est libanaise et un quart étrangère. Si on ne considère que l’activité de management opérationnel, nous avons actuellement 6 affaires dont nous assurons la gestion (voir les sites web en fin d’article ). Je ne parle pas ici de nos activité de conseil.
Et les perspectives pour les prochains mois sont bonnes, nous allons développer les deux pôles de notre activité, le conseil et la gestion et ceci au Liban et à l’étranger. Le développement sera selon toute vraisemblance proportionnellement plus fort à l’international. Nous avons d’ores et déjà des contrats en Arabie Saoudite, aux Emirats, Koweït, Bahreïn et en Syrie.
Jusqu’à présent nos clients viennent à nous, nous n’avons pas de démarche commerciale prospective.

F.L : Et quels sont vos objectifs à moyen terme ?
R.N : Tout d’abord renforcer notre position sur le marché en tant qu’entreprise de gestion. Les six affaires dont nous assurons la gestion à ce jour marchent très bien, les plages notamment qui génèrent des revenus plus importants qu’un grande et belle affaire en restauration traditionnelle. Ensuite, nous souhaitons développer nos activités de service et de conseil au moyen orient. Nous avons de plus, par rapport à des groupes de gestion internationaux, l’avantage de connaître le marché, la concurrence et d’avoir un réseau de Relations Publiques bien établi.
Pour cela nous possédons un savoir faire très apprécié dans la région, l’expertise des Libanais en la matière n’est plus à prouver. Culturellement et au niveau de la langue c’est un gros avantage également.

F.L : D’ou vient ce savoir faire ?
R.N : Ce qui caractérise les Libanais en tant que peuple est également ce qui caractérise notre société en tant que leader sur notre marché. Lors de nos voyages nous gardons les yeux grands ouverts et l’esprit critique, et ce qui nous apparaît être une idée adaptable nous la refaçonnons de manière à en tirer le meilleur. On la « malaxe » en la confrontant à d’autres influences et les résultats sont là : nous avons au Liban des endroits qui n’ont rien à envier à ce qui se fait de mieux dans les capitales occidentales, certains pourraient même venir s’en inspirer ! !
Récemment nous avons fait venir au Liban des artistes, DJ des plus grandes boites de Paris et Londres, leur réaction est unanime : le premier moment d’étonnement passé, ils sont enchantés et très agréablement surpris par l’esprit qui anime nos soirées.
C’est sans nul doute quelque chose que nous renouvellerons à l’avenir, avec la société IMEG represente par Salim Abou Samra qui est l’agent de ces artistes au Liban.

F.L : Et c’est bon pour l’image du pays en général…
R.N : Absolument, les pouvoirs publics l’ont d’ailleurs bien perçu et ont inscrit les événements que nous organisons au programme de FRANCOBIS, le programme culturel de l’année de la francophonie.

F.L : Comment voyez vous l’évolution de la fréquentation touristique dans les prochaines années ?
R.N : Selon moi, il ne faut pas attendre de progression.

F.L : Liez vous cela au 11 septembre ( l’entretien est réalisé le 11 septembre 2002) ?
R.N : Pas nécessairement même si il y a une influence, ce qui s’est passé est tragique, je suis foncièrement contre la violence… Mais le secteur dans lequel nous opérons n’a pas besoin d’un plus grand nombre de touristes pour se développer. Je m’explique : la jeunesse libanaise sort et elle constitue la très grande majorité de la clientèle, c’est d’ailleurs une caractéristique propre à ce pays, à Saint Tropez ou Ibiza la clientèle est faite de touristes, ici non.
Ce qui est plus inquiétant c’est le départ de la jeunesse à l’étranger…

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La Posta : http://www.laposta-beirut.com/
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Beyrouth, Le 02 Octobre 2002
Yann Rotil
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