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Entretien avec Habib Aoude, Directeur de Mideast Assistance


Nous avons décidé de souligner cette semaine une brillante initiative. Mideast Assistance est une société Libanaise qui propose une assistance médicale internationale aux voyageurs de toutes sortes : voyageurs d'affaires et touristes. Elle projette de couvrir toute la région du Moyen-Orient. Interview avec son jeune directeur général, Habib Aoude.


First Lebanon : Pouvez-vous expliquer ce qu'est exactement Mideast Assistance ?

Habib Aoude : Il s'agit d'une société libanaise qui fournit une assistance médicale internationale dans le domaine du voyage. Nous souhaitons rapidement couvrir tous les secteurs de l'assistance au Moyen-Orient tels que l'assistance routière, juridique, domestique et bien d'autres... Nous travaillons maintenant sur ce secteur depuis deux ans.

FL : Qu'est-ce que l'assistance médicale ?

HA : C'est très simple, il s'agit du fait de prendre en charge les gens au niveau médical quand ils se trouvent en dehors de leur pays de résidence. Cela peut paraître simple, mais ça ne l'est pas. Nous sommes confrontés à des problèmes de santé et d'accidents qui ont parfois lieu dans des pays lointains. Cela requiert beaucoup de savoir-faire d’expertise et d'expérience.


FL : Existe t-il des domaines spécifiques complètent cette activité principale?

HA : Absolument. En fonction des problèmes rencontrés, nous devons traiter différents autres aspects tels que :
- le rapatriement par avion médicalisé;
- les soins d'urgence et d'hospitalisation;
- le transport
- le rapatriement décès
Mais bien d'autres services accompagnent naturellement l'assistance : le rapatriement des enfants, l'élaboration de diagnostics médicaux à distance, l'information voyages, la perte des bagages sont les plus familiers...


FL : Avez-vous des concurrents sur ce marché ?

HA : Bien sûr,! Et nous nous attendons à en avoir plus encore parce qu'il s'agit d'un marché prometteur.


FL : A qui s'adressent vos services en particulier ?

HA : Nos services s'adressent aux gens qui résident dans les pays du Moyen-Orient et qui voyagent pour les vacances ou les affaires. Cela dit, nous voulons créer un service pour les voyageurs venant d'une région quelconque du monde vers le Moyen-Orient. Nous leur offrons l'assistance d'un réseau médical spécialisé et l'accès aux centres d'urgence de la région. Ces services couvrent l'ensemble des pays du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord.


FL: Quelle est votre stratégie pour réaliser efficacement votre développement ?

HA: Nos produits d'assistance sont déjà très bien distribués par l'intermédiaire des agences de voyages au Liban et en Syrie. Nous voulons étendre notre réseau de revendeurs aux pays limitrophes sur le même modèle : le partenariat avec les agents de voyages.
Les perspectives du marché et nos prévisions sont grandes, les ambassades étrangères, par exemple, contraignent désormais les voyageurs à souscrire à ce type d'assistance. Il y a eu beaucoup trop de personnes non couvertes et hospitalisées en Europe et aux Etats Unis. Et les autorités de ces pays ont réagi. A partir de maintenant, vous devez être assuré lorsque vous prenez un visa.


FL: Donc le futur est prometteur ?

HA: En effet. Une fois que le "système sortant" couvrira toute la région, nous travaillerons sur un système similaire pour "l'entrant". Ensuite nous devrons travailler en partenariat avec les sociétés d'assistance internationales et nous pratiquerons les même standards que ceux développés dans les pays d'Europe.


FL: Quelle est la différence entre l'assistance médicale et l'assurance voyage ?

HA: La différence réside dans le fait que l'assistance couvre seulement les urgences et les premiers soins pendant le voyage. Alors que l'assurance voyage couvre les mêmes risques que dans le pays d'origine. En plus, le prix de l'assistance médicale est meilleur marché que celui de l'assurance voyage.

Beyrouth, 28 Octobre 2002
Yann Rotil
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